F.A.Q – Annulation, Assurance & Conditions Fivas Voyages
🧭 Comment annuler ma réservation ?
Toute annulation doit être signalée par lettre recommandée avec accusé de réception.
Elle sera prise en compte à la date de réception du courrier par l’agence.
Des frais seront retenus en fonction de la date d’annulation par rapport au départ.
🚌 Quels sont les frais d’annulation pour un voyage en autocar ?
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Plus de 45 jours avant le départ : 35 € de frais d’agence (non remboursables)
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De 45 à 31 jours avant le départ : 15 % du montant du voyage
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De 30 à 21 jours avant le départ : 25 %
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De 20 à 8 jours avant le départ : 50 %
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De 7 à 4 jours avant le départ : 75 %
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Moins de 72 h avant le départ : 100 %
➡️ Ces frais peuvent être couverts par l’assurance annulation (en option).
Dans tous les cas, 35 € de frais d’agence sont retenus.
✈️ Quels sont les frais d’annulation pour un voyage en avion ?
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Plus de 99 jours avant le départ : acompte remboursé – 75 € de frais
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De 98 à 61 jours avant le départ : 15 % du prix du voyage
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De 60 à 31 jours avant le départ : 25 %
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De 30 à 8 jours avant le départ : 50 %
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De 7 à 2 jours avant le départ : 75 %
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La veille ou le jour du départ : 100 %
✈️ Les taxes aéroport sont remboursées (hors YQ et YR).
Dans tous les cas, 35 € de frais d’agence restent dus.
⚓ Quels sont les frais d’annulation pour une croisière ?
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Plus de 120 jours avant le départ : 15 % du prix du voyage
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De 120 à 90 jours : 25 %
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De 90 à 60 jours : 50 %
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De 60 à 30 jours : 70 %
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Moins de 30 jours avant le départ : 100 %
➡️ Des frais d’agence fixes de 35 € par personne s’ajoutent dans tous les cas.
💶 Y a-t-il des frais fixes d’agence ?
Oui. Quelle que soit la cause d’annulation, 35 € par personne sont retenus pour les frais de gestion.
Le montant de l’assurance n’est pas remboursable.
L’assurance appliquera également une franchise de 50 € par personne.
📄 Puis-je céder mon voyage à une autre personne ?
Oui, toute cession de contrat doit être signalée au moins 7 jours ouvrables avant le départ.
Pour les voyages en avion, certaines compagnies peuvent facturer des frais de modification, à la charge du client.
🛡️ Quelle assurance est incluse dans mon voyage ?
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La garantie assistance–rapatriement est incluse pour les voyages à l’étranger.
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L’assurance annulation n’est pas incluse, mais peut être souscrite en option pour plus de tranquillité.
🚫 Et si je ne me présente pas au départ ?
En cas de non-présentation au départ ou abandon pendant le voyage,
aucun remboursement ne pourra être effectué.
Les prestations non utilisées ne donnent droit à aucun dédommagement.
➡️ Il est également de votre responsabilité de présenter des documents de voyage valides
(carte d’identité, passeport, visa, certificat de vaccination, autorisation de sortie du territoire…).
📌 Cas particuliers
Pour certains voyages spécifiques, les conditions d’annulation peuvent être différentes.
Elles vous seront communiquées lors de la vente et précisées sur votre contrat.